• Hotline: 087-984-2273

เมื่อพบปัญหาเครื่องสแกนลายนิ้วมือเสียจะต้องติดต่อใคร

เป็นประเด็นคำถามที่แอดมินได้รับอยู่บ่อยครั้งเมื่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าเสียขัดข้อง ใช้งานไม่ได้ มีปัญหา ต้องการส่งเคลม ต้องการส่งซ่อม ต้องการให้ทีมช่างเข้าตรวจสอบปัญหาหน้างานหรือต้องการคำปรึกษาในกรณีต่างๆ เราสามารถติดต่อใครได้บ้าง? ซึ่งคำถามนี้มักไม่เกิดขึ้นในขั้นตอนการเลือกหรือการหาเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าเข้ามาใช้งาน เพราะการเลือกหาเครื่องสแกนเข้ามาใช้งานส่วนใหญ่ลูกค้ามักใช้ปัจจัยด้านราคาเป็นปัจจัยต้นๆ ในการเลือกหา ที่ไหนก็ได้ที่ให้ราคาดีให้ราคาถูกกว่าก็จะเลือกที่นั้นเป็นหลัก จะมีน้อยรายที่มองลึงลงไปในปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตหากเจอปัญหาจะทำไง ต้องการคำปรึกษาใครช่วยได้.. เรามาทำความเข้าใจในประเด็นนี้กัน

สำหรับคำถามหากเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าเสีย มีปัญหา ต้องการส่งเคลม หรือต้องการให้ช่างเข้าตรวจสอบอุปกรณ์ที่มีปัญหา ณ สถานที่ติดตั้งหรือต้องการคำปรึกษาขอวิธีแก้ไขปัญหา วิธีการใช้งานเราสามารถปรึกษาใครได้บ้าง? 

ก่อนจะไปพบกับคำตอบแอดมินขออธิบายรูปแบบการขายและการให้บริการหลังการขายของตลาดสินค้าระบบรักษาความปลอดภัยกันก่อน ซึ่งจะครอบคลุมถึงเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เครื่องสแกนใบหน้า ไม้กั้นรถยนต์และนาฬิกายามกันก่อน โดยรูปแบบการขายของสินค้ากลุ่มนี้คือ เจ้าของผลิตภัณฑ์หรือเจ้าของยี่ห้อจะไม่จำหน่ายตรงไปยัง user หรือลูกค้า สินค้าทั้งหมดจะต้องจำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่ายเท่านั้น เช่นเดียวกับการให้บริการหลังการขายรวมถึงการอบรม การสอนการใช้งาน การให้คำปรึกษาและการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า กิจกรรมทั้งหมดนี้ผู้แทนจำหน่ายจะต้องเป็นผู้ดำเนินการทั้งหมด ทางโรงงานจะรับเฉพาะสินค้าที่มีปัญหาและเป็นการส่งสินค้ากลับไปเคลมผ่านผู้จำหน่ายเช่นกัน นั้นก็หมายถึงลูกค้าจะต้องส่งสินค้ากลับไปยังตัวแทนจำหน่ายที่ลูกค้าซื้อสินค้ามา เพื่อให้ตัวแทนจำหน่ายดังกล่าวส่งสินค้านั้นๆ ไปให้ทางโรงงานเพื่อดำเนินการแก้ไข 

กระบวนการจำหน่ายสินค้ามีรูปแบบดังนี้ : โรงงานหรือเจ้าของยี่ห้อสินค้า > ตัวแทนจำหน่าย > ลูกค้าหรือ user 
การส่งเคลมสินค้ามีรูปแบบดังนี้ : ลูกค้าหรือ user > ตัวแทนจำหน่าย > โรงงานหรือเจ้าของยี่ห้อ

ดังนั้นสิ่งที่ลูกค้าควรทราบเพื่อเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ คือ เราซื้อสินค้าจากที่ไหน จะต้องติดต่อใครเรื่องบริการหลังการขาย เพราะหากสินค้ามีปัญหาเราจะต้องติดต่อไปยังผู้จำหน่ายที่จำหน่ายสินค้าให้เราเพื่อร้องขอบริการหลังการขาย การแก้ไขปัญหา หรือการเคลมสินค้าตามลำดับอาการที่เกิดขึ้น และในกรณีที่เราไม่ทราบว่าสั่งซื้อสินค้าจากที่ไหนหรือไม่สามารถติดต่อผู้จำหน่ายรายเดิมได้ ปัญหานี้เราสามารถติดต่อเข้าไปที่ศูนย์บริการของสินค้ายี่ห้อนั้นๆ ได้เลยเพื่อแจ้งความประสงค์ในการใช้บริการ แต่ในเบื้องต้นทางศูนย์บริการมักแจ้งให้เราติดต่อไปยังผู้จำหน่ายที่เราซื้อมาก่อนเสมอ หากเรายืนยันว่าไม่สามารถติดต่อผู้จำหน่ายได้หรือไม่ทราบว่าซื้อสินค้ามาจากที่ไหนทางศูนย์บริการจะส่งต่อปัญหาของเราให้กับส่วนงานบริการต่อไป

แม้ว่าสุดท้ายแล้วปัญหาที่เราเจอจะมีผู้แก้ไขหรือให้คำแนะนำได้ แต่จะดีกว่ามากหากเราสามารถรับบริการนั้นตั้งแต่ตอนต้นไม่ต้องเสาะหาสืบหาว่าจะต้องติดต่อใคร ใครจะดำเนินการแก้ไขหรือให้คำแนะนำเราได้ ให้เป็นที่ยุ่งยากหลายขั้นตอน เลือกเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าแอดมินแนะนำให้เลือกซื้อจากผู้ที่มีความชำนาญเฉพาะด้านถือเป็นทางเลือกที่ดีกว่าแน่นอน
www.charoentech.com

Flash Drive ที่สามารถใช้งานร่วมกับเครื่องสแกนลายนิ้วมือได้

2018-11-21 22:59:47

ในยุคปัจจุบันไม่ว่าอะไรอะไรก็ดูจะพัฒนารวดเร็วไปเสียหมดและด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของอุปกรณ์บางอย่างก็อาจส่งผลให้เกิดปัญหาการใช้งานเมื่อต้องนำไปใช้งานร่วมกับอุปกรณ์อีกอย่างก็เป็นได้ โดยในบทความนี้แอดมินขอพูดถึง version ของ usb flash drive ที่เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าสามารถรองรับได้ (ใช้งานร่วมกันได้) เนื่องจากผู้ใช้งานบางท่านพบว่าไม่สามารถใช้ usb flash drive ดาวน์โหลดข้อมูลจากเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าได้ อีกทั้งบางครั้งยังพบว่ามีปัญหาเครื่องสแกนรีสตาร์ทตัวเองในขณะที่กำลังดาวน์โหลดข้อมูลอีก

เปลี่ยนฝ่ายบุคคลใหม่ต้องเริ่มต้นยังไงกับงานดูแลเครื่องสแกนลายนิ้วมือ

2018-11-20 19:47:14

คนเราลาไปออกคนใหม่เข้ามาดูแลแทนเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้กับทุกองค์กร การหมุนเวียนเปลี่ยนตัวพนักงานอาจเกิดจากการลาออกของพนักงานหรือเกิดจากการโยกย้ายตำแหน่งซึ่งหากเป็นตำแหน่งที่ต้องรับผิดชอบตัวเครื่องและรายงานของสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าองค์กรคงต้องมีแผนรองรับกันหน่อย เพราะบางครั้งการลาออกก็แบบปุปปัปไม่มีการผ่องถ่ายงานไม่มีการสอนงานกันไว้ ความรับผิดชอบทั้งหมดเลยต้องตกเป็นของคนใหม่ที่เข้ามารับช่วงต่อ กรณีที่เจ้าหน้าที่คนใหม่เคยผ่านงานการดูแลเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้ามาก่อนก็คงไม่ยากที่จะเรียนรู้และสานงานต่อได้ แต่หากเจ้าหน้าที่คนใหม่ไม่เคยทำระบบนี้

Text File เป็นภาษาต่างดาวเมื่อใช้ Flash Drive ดึงข้อมูลจากเครื่องสแกนลายนิ้วมือ

2018-11-19 20:37:49

ผู้ใช้งานเครื่องสแกนบางท่านอาจเจอปัญหาไม่สามารถอ่านไฟล์ GLogData ได้เกิดขึ้นเฉพาะกลุ่มผู้ใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้า Series S เท่านั้น หากอยากทราบว่ารุ่นไหนคือ Series S บ้างให้สังเกตุง่ายๆ คือทุกเครื่องที่ลงท้ายด้วย s เช่น cmi681s, cmi682s, cmi683s, ci690s, ci691s, cmi f65s, cmi f66s, cmi f68s, ci f69s เป็นต้น ซึ่งกลุ่มของเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ากลุ่มนี้จะมีการป้องกันการแก้ไขข้อมูล text file ที่โหลดด้วย usb flash drive เราจะได้ text file ที่เป็นภาษายึกๆ ยือๆ หรือภาษาต่างดาวอ่านไม่ได้หากไม่ทราบ