• Hotline: 087-984-2273

ความไว้วางใจจากลูกค้าคือการรับประกันคุณภาพจากเรา 1/2

เป็นอีกหนึ่งบทความที่แอดมินต้องการถ่ายทอดเรื่องราวเกี่ยวกับการให้บริการของเจริญเทค ซึ่งแอดมินได้รับคำถามที่ว่า "เจริญเทคแตกต่างจากผู้จำหน่ายเครื่องสแกนลายนิ้วมือ หรือเครื่องสแกนใบหน้า หรือระบบไม้กั้นรถยนต์รายอื่นในท้องตลาดอย่างไร" อันนี้ต้องบอกว่าเป็นคำถามที่แอดมินรู้สึกยินและต้องการที่จะตอบในทุกครั้งที่โดนถามถึงเช่นกัน แอดมินจึงได้สรุปรายละเอียดและเขียนเป็นบทความขึ้นมาและไม่ได้เขียนขึ้นมาเพื่อเปรียบเทียบใครดีใครเด่นกว่าใคร แต่แอดมินเขียนขึ้นมาเพื่อบรรยายถึงรูปแบบการให้บริการ นโยบายในการดูแลลูกค้าของเรา ซื้อสินค้ากับเราดีอย่างไร? ลูกค้าจะได้รับอะไรบ้าง? ประโยชน์ในระยะสั้น ระยะยาวที่จะได้รับ และที่สำคัญสิ่งที่เรามอบให้ลูกค้าเราให้อะไรบ้าง จะแตกต่างจากที่อื่นหรือไม่แตกต่างแอดมินไม่ขอพูดถึงนะ บทความนี้ขอโฟกัสที่บริการของทางเจริญเทคเท่านั้น 

เจริญเทคเรายึดหลักการให้บริการลูกค้า 3 ขั้นตอน เพื่อให้การดูแลลูกค้าเป็นไปได้อย่างสมบูรณ์แบบ บอกได้ว่าเราดูแลกันตั้งแต่ก่อนการขาย เริ่มการขาย การติดตั้ง การใช้งาน แก้ไขปัญหาการใช้งาน ให้คำปรึกษากรณีที่มีการเปลี่ยนพนักงานใหม่ โดยขั้นตอนการดูแลลูกค้ามีดังนี้

(1) บริการให้คำปรึกษาก่อนการขาย : เป็นบริการที่ลูกค้าทุกรายจะซื้อสินค้าหรือไม่ซื้อสินค้ากับเราก็จะได้รับการให้บริการนี้ บริการนี้เป็นบริการให้คำปรึกษาเพื่อเลือกสินค้าและ solution ที่เหมาะสมที่สุดให้แก่ลูกค้า ขั้นตอนนี้ถือว่าเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากเพราะหากลูกค้าได้รับคำปรึกษาที่ถูกต้อง ได้สินค้าที่เหมาะสมกับงานของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่ต้องการใช้เครื่องสแกนลายนิ้วมือ หรือเครื่องสแกนใบหน้า หรือระบบไม้กั้นรถยนต์ ก็ล้วนต้องการความเฉพาะที่ตรงตามจุดประสงค์ของผู้ใช้งานทั้งสิ้น 

(2) บริการสอนการใช้งานพร้อมประยุกต์การใช้งานให้เข้ากับเนื้องานลูกค้ามากที่สุด บริการสอนการใช้งานเราแบ่งออกเป็นกลุ่มสินค้าดังนี้
(2.1) สำหรับกลุ่มเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าและนาฬิกายาม จะแยกออกเป็น 2 กรณีคือ
(2.1.1) ลูกค้าที่ต้องการให้เข้าติดตั้งพร้อมสอนการใช้งาน : บริการนี้ก็จะมีช่างเข้าติดตั้งพร้อมสอนการใช้งานให้ ซึ่งทางก็จะเลือกจุดติดตั้งความสูงของจุดติดตั้งเพื่อให้รองรับกับสภาวะการใช้งานจริงของลูกค้าให้ พร้อมทั้งสอนการใช้งานตามงานของลูกค้า (ไม่ใช่สอนมาตรฐานทั่วไปแล้วให้ลูกค้าไปตัดสินใจเอาเองหรือปล่อยให้ดูตามคู่มือ)
(2.1.2) สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าไปใช้งานเอง เรามีบริการสอนการใช้งานทางโทรศัพท์และการรีโมทเข้าไปช่วยตั้งค่า พร้อมช่วยเหลือลูกค้าให้สามารถใช้งานสินค้าได้ 100% ตั้งแต่ขั้นตอนการตั้งค่าไปจนถึงการออกรายงาน

(2.2) สำหรับกลุ่มไม้กั้นรถยนต์ ก็จะแบ่งบริการออกเป็น 2 ส่วนเช่นกันคือ
(2.2.1) ลูกค้าที่ต้องการให้เราเข้าติดตั้ง ช่างก็จะเข้าติดตั้งพร้อมประเมินจุดติดตั้งให้เหมาะสมกับการใช้งานตามสภาพหน้างานของลูกค้า พร้อมสอนการใช้งานอุปกรณ์ในทุกจุด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และหลักการทำงานร่วมกันของอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานระบบได้อย่างสมบูรณ์แบบ
(2.2.2) สำหรับลูกค้าที่นำไปติดตั้งเอง ทางเรามีบริการสอนการติดตั้งทั้งทางโทรศัพท์และบริการให้แนะนำ ณ หน้างานพร้อมแนะนำรูปแบบการติดตั้งและการใช้งานที่ถูกต้องให้ด้วย เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้อุปกรณ์ได้อย่างถูกต้องและสมบูรณ์แบบ 

บริการที่เหลือแอดมินขออัพเดทในบทความถัดไป
www.charoentech.com

Flash Drive ที่สามารถใช้งานร่วมกับเครื่องสแกนลายนิ้วมือได้

2018-11-21 22:59:47

ในยุคปัจจุบันไม่ว่าอะไรอะไรก็ดูจะพัฒนารวดเร็วไปเสียหมดและด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของอุปกรณ์บางอย่างก็อาจส่งผลให้เกิดปัญหาการใช้งานเมื่อต้องนำไปใช้งานร่วมกับอุปกรณ์อีกอย่างก็เป็นได้ โดยในบทความนี้แอดมินขอพูดถึง version ของ usb flash drive ที่เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าสามารถรองรับได้ (ใช้งานร่วมกันได้) เนื่องจากผู้ใช้งานบางท่านพบว่าไม่สามารถใช้ usb flash drive ดาวน์โหลดข้อมูลจากเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าได้ อีกทั้งบางครั้งยังพบว่ามีปัญหาเครื่องสแกนรีสตาร์ทตัวเองในขณะที่กำลังดาวน์โหลดข้อมูลอีก

เปลี่ยนฝ่ายบุคคลใหม่ต้องเริ่มต้นยังไงกับงานดูแลเครื่องสแกนลายนิ้วมือ

2018-11-20 19:47:14

คนเราลาไปออกคนใหม่เข้ามาดูแลแทนเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้กับทุกองค์กร การหมุนเวียนเปลี่ยนตัวพนักงานอาจเกิดจากการลาออกของพนักงานหรือเกิดจากการโยกย้ายตำแหน่งซึ่งหากเป็นตำแหน่งที่ต้องรับผิดชอบตัวเครื่องและรายงานของสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าองค์กรคงต้องมีแผนรองรับกันหน่อย เพราะบางครั้งการลาออกก็แบบปุปปัปไม่มีการผ่องถ่ายงานไม่มีการสอนงานกันไว้ ความรับผิดชอบทั้งหมดเลยต้องตกเป็นของคนใหม่ที่เข้ามารับช่วงต่อ กรณีที่เจ้าหน้าที่คนใหม่เคยผ่านงานการดูแลเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้ามาก่อนก็คงไม่ยากที่จะเรียนรู้และสานงานต่อได้ แต่หากเจ้าหน้าที่คนใหม่ไม่เคยทำระบบนี้

Text File เป็นภาษาต่างดาวเมื่อใช้ Flash Drive ดึงข้อมูลจากเครื่องสแกนลายนิ้วมือ

2018-11-19 20:37:49

ผู้ใช้งานเครื่องสแกนบางท่านอาจเจอปัญหาไม่สามารถอ่านไฟล์ GLogData ได้เกิดขึ้นเฉพาะกลุ่มผู้ใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้า Series S เท่านั้น หากอยากทราบว่ารุ่นไหนคือ Series S บ้างให้สังเกตุง่ายๆ คือทุกเครื่องที่ลงท้ายด้วย s เช่น cmi681s, cmi682s, cmi683s, ci690s, ci691s, cmi f65s, cmi f66s, cmi f68s, ci f69s เป็นต้น ซึ่งกลุ่มของเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ากลุ่มนี้จะมีการป้องกันการแก้ไขข้อมูล text file ที่โหลดด้วย usb flash drive เราจะได้ text file ที่เป็นภาษายึกๆ ยือๆ หรือภาษาต่างดาวอ่านไม่ได้หากไม่ทราบ