• Hotline: 087-984-2273

ความไว้วางใจจากลูกค้าคือการรับประกันคุณภาพจากเรา 1/2

เป็นอีกหนึ่งบทความที่แอดมินต้องการถ่ายทอดเรื่องราวเกี่ยวกับการให้บริการของเจริญเทค ซึ่งแอดมินได้รับคำถามที่ว่า "เจริญเทคแตกต่างจากผู้จำหน่ายเครื่องสแกนลายนิ้วมือ หรือเครื่องสแกนใบหน้า หรือระบบไม้กั้นรถยนต์รายอื่นในท้องตลาดอย่างไร" อันนี้ต้องบอกว่าเป็นคำถามที่แอดมินรู้สึกยินและต้องการที่จะตอบในทุกครั้งที่โดนถามถึงเช่นกัน แอดมินจึงได้สรุปรายละเอียดและเขียนเป็นบทความขึ้นมาและไม่ได้เขียนขึ้นมาเพื่อเปรียบเทียบใครดีใครเด่นกว่าใคร แต่แอดมินเขียนขึ้นมาเพื่อบรรยายถึงรูปแบบการให้บริการ นโยบายในการดูแลลูกค้าของเรา ซื้อสินค้ากับเราดีอย่างไร? ลูกค้าจะได้รับอะไรบ้าง? ประโยชน์ในระยะสั้น ระยะยาวที่จะได้รับ และที่สำคัญสิ่งที่เรามอบให้ลูกค้าเราให้อะไรบ้าง จะแตกต่างจากที่อื่นหรือไม่แตกต่างแอดมินไม่ขอพูดถึงนะ บทความนี้ขอโฟกัสที่บริการของทางเจริญเทคเท่านั้น 

เจริญเทคเรายึดหลักการให้บริการลูกค้า 3 ขั้นตอน เพื่อให้การดูแลลูกค้าเป็นไปได้อย่างสมบูรณ์แบบ บอกได้ว่าเราดูแลกันตั้งแต่ก่อนการขาย เริ่มการขาย การติดตั้ง การใช้งาน แก้ไขปัญหาการใช้งาน ให้คำปรึกษากรณีที่มีการเปลี่ยนพนักงานใหม่ โดยขั้นตอนการดูแลลูกค้ามีดังนี้

(1) บริการให้คำปรึกษาก่อนการขาย : เป็นบริการที่ลูกค้าทุกรายจะซื้อสินค้าหรือไม่ซื้อสินค้ากับเราก็จะได้รับการให้บริการนี้ บริการนี้เป็นบริการให้คำปรึกษาเพื่อเลือกสินค้าและ solution ที่เหมาะสมที่สุดให้แก่ลูกค้า ขั้นตอนนี้ถือว่าเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากเพราะหากลูกค้าได้รับคำปรึกษาที่ถูกต้อง ได้สินค้าที่เหมาะสมกับงานของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่ต้องการใช้เครื่องสแกนลายนิ้วมือ หรือเครื่องสแกนใบหน้า หรือระบบไม้กั้นรถยนต์ ก็ล้วนต้องการความเฉพาะที่ตรงตามจุดประสงค์ของผู้ใช้งานทั้งสิ้น 

(2) บริการสอนการใช้งานพร้อมประยุกต์การใช้งานให้เข้ากับเนื้องานลูกค้ามากที่สุด บริการสอนการใช้งานเราแบ่งออกเป็นกลุ่มสินค้าดังนี้
(2.1) สำหรับกลุ่มเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าและนาฬิกายาม จะแยกออกเป็น 2 กรณีคือ
(2.1.1) ลูกค้าที่ต้องการให้เข้าติดตั้งพร้อมสอนการใช้งาน : บริการนี้ก็จะมีช่างเข้าติดตั้งพร้อมสอนการใช้งานให้ ซึ่งทางก็จะเลือกจุดติดตั้งความสูงของจุดติดตั้งเพื่อให้รองรับกับสภาวะการใช้งานจริงของลูกค้าให้ พร้อมทั้งสอนการใช้งานตามงานของลูกค้า (ไม่ใช่สอนมาตรฐานทั่วไปแล้วให้ลูกค้าไปตัดสินใจเอาเองหรือปล่อยให้ดูตามคู่มือ)
(2.1.2) สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าไปใช้งานเอง เรามีบริการสอนการใช้งานทางโทรศัพท์และการรีโมทเข้าไปช่วยตั้งค่า พร้อมช่วยเหลือลูกค้าให้สามารถใช้งานสินค้าได้ 100% ตั้งแต่ขั้นตอนการตั้งค่าไปจนถึงการออกรายงาน

(2.2) สำหรับกลุ่มไม้กั้นรถยนต์ ก็จะแบ่งบริการออกเป็น 2 ส่วนเช่นกันคือ
(2.2.1) ลูกค้าที่ต้องการให้เราเข้าติดตั้ง ช่างก็จะเข้าติดตั้งพร้อมประเมินจุดติดตั้งให้เหมาะสมกับการใช้งานตามสภาพหน้างานของลูกค้า พร้อมสอนการใช้งานอุปกรณ์ในทุกจุด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และหลักการทำงานร่วมกันของอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานระบบได้อย่างสมบูรณ์แบบ
(2.2.2) สำหรับลูกค้าที่นำไปติดตั้งเอง ทางเรามีบริการสอนการติดตั้งทั้งทางโทรศัพท์และบริการให้แนะนำ ณ หน้างานพร้อมแนะนำรูปแบบการติดตั้งและการใช้งานที่ถูกต้องให้ด้วย เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้อุปกรณ์ได้อย่างถูกต้องและสมบูรณ์แบบ 

บริการที่เหลือแอดมินขออัพเดทในบทความถัดไป
www.charoentech.com

เมื่อสั่งซื้อเครื่องสแกนลายนิ้วมือจะได้อะไรบ้าง

2018-02-23 23:56:20

เราเดินทางมาถึงอีกหนึ่งบทความซึ่งบทความครั้งนี้ก็เป็นอีกหนึ่งประเด็นคำถามหลักที่ลูกค้ามักถามกันเข้ามาว่า ซื้อเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ามีอะไรแถมให้บ้าง แอดมินเชื่อว่าคำถามนี้เป็นคำถามที่ลูกค้าหลายๆ ท่านอยากทราบ ในส่วนนี้แอดมินขอพูดถึงอุปกรณ์และของแถมที่มากับเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าตามมาตรฐานก่อนนะ ส่วนผู้จำหน่ายรายใดแถมให้น้อยกว่าหรือมากกว่า หรือของแถมบางอย่างลูกค้าต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อให้ได้มาก็เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่แต่ละผู้จำหน่ายจะนำไปใช้เป็นเงื่อนไขในการขายต่อไป 

โปรแกรม premium time เดิมมีปัญหา การติดตั้งและเริ่มต้นใช้งานโปรแกรมใหม่

2018-02-22 20:57:37

สืบเนื่องจากบทความก่อนหน้าที่แอดมินพบว่าผู้ใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าบางท่านเจอปัญหาการใช้งานโปรแกรม premium time โดยเราไม่สามารถเพิ่มเติมข้อมูลวันหยุดประจำปีลงโปรแกรม premium time ได้ หรืออาจพบว่าข้อมูลบางอย่างในโปรแกรมหายไป หรือไม่สามารถสั่งพิมพ์และส่งข้อมูลออก excel ได้ ปัญหาต่างๆ เหล่านี้ส่วนใหญ่เกิดจากฐานข้อมูลของโปรแกรม premium time ได้รับความเสียหาย วิธีที่จะแก้ไขปัญหาแบบถาวรคือ.. ถอนการติดตั้งโปรแกรมและติดตั้งโปรแกรมใหม่.. และแน่นอนว่าเราคงต้องเริ่มต้นการตั้งค่ากันใหม่

ดึงข้อมูลด้วยระบบแลนด์ต่างจากการดึงข้อมูลด้วย flash drive อย่างไร?

2018-02-21 19:22:04

บทความนี้เรามาว่ากันด้วยเรื่องของความแตกต่างระหว่างการดึงข้อมูลจากเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าเข้าสู่โปรแกรม premium time ผ่านระบบแลนด์กับผ่าน usb flash drive ทั้ง 2 วิธีนี้มีความแตกต่างกันอย่างไร? ในส่วนของการดูแลระบบต่างกันหรือไม่? บทความนี้แอดมินจะมาอธิบายให้ทราบทั้งหมด ต้องยอมรับว่าในปัจจุบันการใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าเป็นที่นิยมอย่างมาก และสำหรับหน่วยงานที่ต้องการความสะดวกในการใช้งานไม่ยุ่งยากในการติดตั้งและตั้งค่ามักเลือกใช้รูปแบบการดึงข้อมูลด้วย usb flash drive แต่สำหรับหน่วยงานที่มีระบบ network อยู่แล้วก็มักเลือกใช้รูปแบบการดึงข้อมูลผ่านระบบแลนด์