บทความ

ไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือผ่านสาย usb data link ได้

หากเป็นเรื่องของการให้บริการหลังการขาย การตอบปัญหาการใช้งาน ไขข้อข้องใจต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้อย่างสบายใจไร้ปัญหาจุกจิกก่อกวนใจเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายการให้บริการหลังการขายของเรา โดยครั้งนี้แอดมินขอนำเอาเรื่องราวที่เป็นประเด็นหลักที่ลูกค้าเจอบ่อยๆ ซึ่งจะให้มองว่าเป็นปัญหามันก็คือปัญหา แต่ถ้าเรารู้วิธีแก้ไข รู้ว่ารูปแบบการทำงานของเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าเป็นอย่างไร? รู้ขั้นตอนการทำงาน 1 2 3 ปัญหาที่เราเจออาจไม่ใช่ปัญหาก็เป็นได้.. โดยครั้งนี้แอดมินขอหยิบเอาเรื่องราวของการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ากับโปรแกรม premium time ผ่านสาย usb data link ปัญหาส่วนใหญ่ที่ลูกค้าเจอคือไม่สามารถเชื่อมต่อได้ หรือเชื่อมต่อได้บ้างไม่ได้บ้าง ตะกี้เชื่อมต่อได้แต่ตอนนี้ไม่ได้แล้ว ผ่านไปสักพักก็เชื่อมต่อได้ใหม่ ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นจากอะไร? และเราจะจัดการกับปัญหานี้ได้ยังไงบ้าง? มาอ่านกันเลยในบทความนี้..

เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าโดยส่วนใหญ่มักถูกผลิตขึ้นมาให้รองรับการเชื่อมต่อได้ 3 ช่องทางด้วยกันคือ (1) ผ่านสายแลน (2) ผ่านสาย usb data link (3) ผ่าน usb flash drive ซึ่งแต่ละรูปแบบของการเชื่อมต่อมีการตั้งค่าเฉพาะของตัวเอง จากโจทย์ด้านบนปัญหาคือเราไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าเข้ากับโปรแกรม premium time ผ่านสาย usb data link ได้ (บางครั้งได้ บางครั้งไม่ได้) ปัญหานี้เกิดขึ้นจากอะไรได้บ้างและมีวิธีการแก้ไขอย่างไร? อ่านต่อกันได้เลย

ปัญหาการเชื่อมต่อผ่านสาย usb data link ไม่ได้ มีด้วยกัน 4 สาเหตุ คือ (1) สายสัญญาณเสีย-เป็นปัญหาที่พบได้น้อยมาก (2) พอร์ต usb link ของเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้ามีปัญหาไม่ส่งสัญญาณ (3) บอร์ดของเครื่องสแกนมีปัญหาจึงไม่สามารถเชื่อมต่อกับโปรแกรมได้ และ (4) คอมพิวเตอร์ไม่พบ device ใหม่ คือไม่พบว่ามีเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าเชื่อมต่ออยู่นั้นเอง.. จากบทสรุปทั้ง 4 ข้อ ปัญหาที่เจอบ่อยที่สุดเรียกได้ว่า 99% ของปัญหาที่เจอเลยก็ว่าได้ คือข้อ 4 คอมพิวเตอร์ตรวจไม่พบว่ามีอุปกรณ์ใหม่ถูกเพิ่มเข้ามาในระบบ.. ดังนั้นเรามาเรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหาข้อนี้กัน

การแก้ไขปัญหานั้นไม่ยาก จริงๆ แล้วผู้ใช้งานส่วนใหญ่มักไม่สักเกตุว่าตอนที่เราเชื่อมต่อระหว่างเครื่องสแกนกับโปรแกรมได้ คอมพิวเตอร์จะมีการแจ้งเตือนเราก่อน ประมาณว่าคอมพิวเตอร์จะตรวจพบอุปกรณ์ใหม่ถูกเสียบเข้ามาในระบบ เฉกเช่นเราเสียบ flash drive เข้าไป คอมพิวเตอร์จะแสดงให้เรารู้ว่ามีอุปกรณ์ใหม่ถูกเพิ่มเข้ามา การแสดงผลดังกล่าวจะอยู่ที่ส่วนล่างสุดของหน้าจอแถวๆ นาฬิกา บริเวณนั้น ซึ่งกรณีที่เราเสียบสาย usb data link แล้วคอมพิวเตอร์แสดงผลว่าตรวจพบอุปกรณ์ใหม่เราจะเชื่อมต่อได้อย่างแน่นอน หรือเราสามารถตรวจสอบได้โดยให้ดูที่ (1) โปรแกรมสแกนไวรัสจะ pop up ขึ้นมาเพื่อให้สแกนข้อมูลในเครื่องสแกน (2) หากเราคลิ้กเข้าไปดูตรง hindden icon จะพบว่ามีสัญญาณ flash drive แสดงอยู่ (3) ให้เปิดไปที่ my computer จะพบว่ามี drive ใหม่แสดงขึ้นมาอีกหนึ่ง drive.. คำถามคือหากคอมพิวเตอร์ไม่แสดงผลหล่ะเราจะต้องดำเนินการอย่างไร?

การแก้ไขปัญหานั้นง่ายมาก เราเพียงแค่ถอดสาย usb data link ออก และให้รีสตาร์ทเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าหนึ่งครั้ง มื่อรีสตาร์ทแล้วเสร็จให้เสียบสาย usb data link เข้าไป เพียงแค่นี้คอมพิวเตอร์ของเราก็จะตรวจสอบพบ device ใหม่แล้ว

ต้องบอกว่าปัญหาคือปัญหาหากเราไม่ทราบวิธีการแก้ไข และบางปัญหาเป็นเพียงข้อมูลการใช้งานที่เราอาจไม่ทราบเท่านั้น แต่ทุกปัญหาเราพร้อมให้บริการเสมอ
www.charoentech.com