• Hotline: 087-984-2273

ปัญหาติดต่อช่างที่ติดตั้งเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือไม้กั้นรถยนต์ไม่ได้

ปัญหาไม่สามารถติดต่อช่างหรือผู้จำหน่ายได้นับว่าเป็นปมปัญหาที่ค้างคาในใจของผู้ใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เครื่องสแกนใบหน้า ไม้กั้นรถยนต์รวมถึงระบบกล้องวงจรปิดจำนวนไม่น้อย ว่าทำไมถึงไม่สามารถติดต่อช่างหรือผู้จำหน่ายที่เคยมาติดตั้งให้เราได้ บางหน่วยงานพบว่าเมื่อติดตั้งแล้วเสร็จก็จากกันไม่มีการแวะเวียนมาดูแลหรือให้บริการหลังการขายอีกเลย โทรไปไม่รับโทรไม่ติด ถามว่าปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าการตัดสินใจสั่งซื้อหรือเลือกผู้จำหน่ายไม่ว่าจะเป็นระบบเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เครื่องสแกนใบหน้า หรือไม้กั้นรถยนต์แล้วจะไม่เจอเหตุการณ์แบบที่แอดมินแจ้งไปข้างต้น บทความนี้แอดมินขอนำประเด็นที่ว่าลูกค้าไม่สามารถติดต่อผู้จำหน่ายเดิมได้มาวิเคราะห์ให้ทราบกันว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น 

จริงๆ แล้วปัญหาเกิดขึ้นด้วยกัน 2 ส่วน คือ 
1. ปัญหาเกิดขึ้นจากหน่วยงานของลูกค้าหรือผู้ใช้งานเอง
2. ปัญหาเกิดขึ้นจากผู้จำหน่ายหรือช่างผู้ให้บริการ 

แอดมินขอแยกแยะปัญหาที่เกิดขึ้นทีละประเด็น เพื่อจะได้เข้าใจว่าเราควรแก้ไขปัญหานี้ยังไง โดยแอดมินขอเขียนเนื้อหาแบบภาพรวมไม่โฟกัสว่าอุปกรณ์ที่ลูกค้าใช้งานเป็นเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เครื่องสแกนใบหน้า หรือไม้กั้นรถยนต์ เพราะทุกสินค้าข้างต้นล้วนเจอปัญหารูปแบบเดียวกัน

1. สำหรับปัญหาที่เกิดจากลูกค้าหรือผู้ใช้งานเอง ส่วนใหญ่จะเกิดจากการเปลี่ยนเจ้าหน้าที่ดูแลระบบ อาจเป็นไปได้ว่าพนักงานคนเก่าลาออกไปและไม่ได้ถ่ายทอดงานต่อ เมื่อคนใหม่เข้ามาโดยไม่ได้รับการส่งมอบงานหรือส่งมอบรายละเอียดต่างๆ ว่าอะไรต้องติดต่อใคร ประกอบกับเอกสารทางด้านบัญชี (ใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงิน) ได้ส่งสำนักงานบัญชีหรือปิดบัญชีไปเรียบร้อยแล้ว หาเอกสารไม่เจอ จึงทำให้เราไม่ทราบว่าใครคือผู้จำหน่าย ต้องติดต่อใครเพื่อให้เข้ามาบริการ.. กรณีนี้แอดมินเจอค่อนข้างบ่อย

2. ปัญหาที่เกิดจากผู้จำหน่ายหรือช่างผู้ให้บริการ ประเด็นนี้เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องพิจารณาก่อนการสั่งซื้อเพราะอุปกรณ์ชนิดเดียวกัน รุ่นเดียวกัน ยี่ห้อเดียวกัน แต่ราคาไม่เท่ากัน? ลูกค้าอาจเคยส่งสัยว่าทำไม เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้า แม้กระทั้งระบบไม้กั้นรถยนต์ เป็นสินค้าเหมือนกันแป๊ะแต่ทำไมราคาถึงไม่เท่ากัน สำหรับเรื่องนี้แอดมินตอบได้เลยว่าผู้จำหน่ายที่มีบริการดูแลลูกค้า ให้คำปรึกษา ตอบปัญหา ไขข้อข้องใจ แก้ไขปัญหาหากอุปกรณ์ได้รับความเสียหายหรือเกิดปัญหาในการใช้งาน ปกติแล้วเขาจะบวกค่าบริการหลังการขายเข้าไปด้วย จึงทำให้ราคาแตกต่างกัน! แพงกว่า.. และโดยปกติแล้วคนส่วนใหญ่มักมองว่างานบริการคืองานที่ขาดทุน เพราะผู้จำหน่ายจะไม่ได้อะไรจากการเข้าไปบริการแก้ไขปัญหาต่างๆ ส่วนมากจะเป็นแบบติดตั้งหรือขายแล้วจบกันแค่นั้น ดังนั้นการเลือกบริษัทหรือผู้จำหน่ายอาจต้องเลือกมากกว่าแค่สินค้าราคาถูก! และอีกส่วนหนึ่งเราอาจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการจากช่างที่ไม่อยู่ในรูปแบบบริษัทที่ชัดเจนหรือเป็นเจ้าของบริษัทและเป็นช่างเองด้วย จะทำให้การติดต่อการดิวงานหรือการติดตามงานหลังการขายยากขึน เพราะต้องขึ้นอยู่กับเวลาของช่างเพียงคนเดียวเท่านั้น

จะเห็นได้ว่าหากเป็นปัญหาการให้บริการหลังการขายไม่ว่าจะเป็นการเข้าดูแล การเข้าแก้ไขปัญหา การขอคำปรึกษาแก้ไขปัญหาหรือขอคำแนะนำ แม้จะไม่ต้องให้ช่างวิ่งเข้ามาหน้างาน ก็ล้วนต้องเป็นผู้จำหน่ายที่มีทีมงาน มีประสบการณ์และมีความรู้ความเข้าใจในตัวสินค้านั้นๆ โดยเฉพาะ จึงจะให้บริการได้ แก้ไขปัญหาไม่ยากเราเพียงแค่เลือกผู้จำหน่ายที่น่าเชื่อถือ ตรวจสอบข้อมูลว่ามีความรู้และมีรูปแบบการให้บริการหลังการขายจริง แบบนี้แอดมินรับรองได้เลยว่าจะไม่ผิดหวังอย่างแน่นอน ส่วนปัญหาภายในที่ไม่ถ่ายทอดงานกันจากคนเก่าสู่คนใหม่ลูกค้าอาจต้องหาวิธีป้องกันจุดนี้อีกที
www.charoentech.com

ความเชื่อใจจุดขายหลังในตลาดเครื่องสแกนลายนิ้วมือ

2018-09-20 22:32:12

หลายๆ บริษัทหรือผู้ใช้งานหลายท่านมักเข้าใจว่าหากต้องการซื้อเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าควรเน้นหาเจ้าที่ให้ราคาถูกๆ ยิ่งถูกเท่าไหร่ก็ยิ่งเพราะจะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของเรา แต่ในมุมมองของแอดมินแอดมินกลับมองว่า "ความเชื่อใจ หรือ trust คือจุดขายหลักของตลาดเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้า และรวมถึงระบบไม้กั้นรถยนต์" เพราะความเชื่อใจมีมูลค่ามากกว่าเรื่องของสินค้าราคาถูกและแม้เราจะได้สินค้าที่ราคาถูกที่สุดมาแล้วแต่หากเราไม่สามารถใช้งานประโยชน์จากสินค้าได้นั้นอย่างเต็มที่หรือเราไม่สามารถได้รับบริการใดๆ จากผู้จำหน่ายที่ขายสินค้าให้

เครื่องอ่านบัตรระบบไม้กั้น มีความสามารถมากกว่าการสั่งงานเปิดปิดไม้กั้น

2018-09-17 23:00:14

อุปกรณ์ทุกชิ้นของระบบไม้กั้นรถยนต์เราสามารถนำมาประยุกต์ใช้งานร่วมกับระบบอื่นๆ ได้แทบทั้งหมด เพราะหลักการทำงานของระบบไม้กั้นรถยนต์กับระบบ access control (ประบบเปิดปิดประตู) ใช้รูปแบบการทำงานเหมือนกัน ดังนั้นเราสามารถนำอุปกรณ์บางอย่างของระบบไม้กั้นรถยนต์มาใช้งานกับระบบควบคุมประตู (access control) ได้ (ในกรณีที่หน้างานลูกค้ามีความต้องการที่พิเศษกว่าเคสทั่วๆไป) เช่น นำ wiegand controller มาทำงานร่วมกับเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้า หรือนำมาทำงานร่วมกับเครื่องอ่านบัตร rfid เครื่องอ่านบัตร mifare ก็ได้ทั้งหมด ขอเพียงแค่อุปกรณ์

สาย usb data link กับเครื่องสแกนลายนิ้วมือ มีความสัมพันธ์กันอย่างไร

2018-09-17 22:39:15

ผู้ใช้งานบางท่านอาจไม่เข้าใจการใช้ประโยชน์จากสาย usb data link ที่แถมไปกับเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าว่าจะใช้ประโยชน์อย่างไร ใช้ทำอะไรได้บ้าง เพราะบางท่านที่ใช้รูปแบบการดึงข้อมูลบันทึกเวลาจากเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าผ่าน usb flash drive มักไม่ทราบว่าจะเก็บสาย usb data link ไว้ทำไมหรือไม่ก็ทิ้งสาย usb data link ไป และเมื่อถึงยามจำเป็นที่จะต้องนำสาย usb data link มาใช้ก็หาไม่เจอหรือไม่มีแล้ว บทความนี้เรามาเรียนรู้กันว่าสาย usb data link กับสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ามีความสัมพันธ์กันอย่างไรบ้าง