• Hotline: 087-984-2273

ปัญหาติดต่อช่างที่ติดตั้งเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือไม้กั้นรถยนต์ไม่ได้

ปัญหาไม่สามารถติดต่อช่างหรือผู้จำหน่ายได้นับว่าเป็นปมปัญหาที่ค้างคาในใจของผู้ใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เครื่องสแกนใบหน้า ไม้กั้นรถยนต์รวมถึงระบบกล้องวงจรปิดจำนวนไม่น้อย ว่าทำไมถึงไม่สามารถติดต่อช่างหรือผู้จำหน่ายที่เคยมาติดตั้งให้เราได้ บางหน่วยงานพบว่าเมื่อติดตั้งแล้วเสร็จก็จากกันไม่มีการแวะเวียนมาดูแลหรือให้บริการหลังการขายอีกเลย โทรไปไม่รับโทรไม่ติด ถามว่าปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าการตัดสินใจสั่งซื้อหรือเลือกผู้จำหน่ายไม่ว่าจะเป็นระบบเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เครื่องสแกนใบหน้า หรือไม้กั้นรถยนต์แล้วจะไม่เจอเหตุการณ์แบบที่แอดมินแจ้งไปข้างต้น บทความนี้แอดมินขอนำประเด็นที่ว่าลูกค้าไม่สามารถติดต่อผู้จำหน่ายเดิมได้มาวิเคราะห์ให้ทราบกันว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น 

จริงๆ แล้วปัญหาเกิดขึ้นด้วยกัน 2 ส่วน คือ 
1. ปัญหาเกิดขึ้นจากหน่วยงานของลูกค้าหรือผู้ใช้งานเอง
2. ปัญหาเกิดขึ้นจากผู้จำหน่ายหรือช่างผู้ให้บริการ 

แอดมินขอแยกแยะปัญหาที่เกิดขึ้นทีละประเด็น เพื่อจะได้เข้าใจว่าเราควรแก้ไขปัญหานี้ยังไง โดยแอดมินขอเขียนเนื้อหาแบบภาพรวมไม่โฟกัสว่าอุปกรณ์ที่ลูกค้าใช้งานเป็นเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เครื่องสแกนใบหน้า หรือไม้กั้นรถยนต์ เพราะทุกสินค้าข้างต้นล้วนเจอปัญหารูปแบบเดียวกัน

1. สำหรับปัญหาที่เกิดจากลูกค้าหรือผู้ใช้งานเอง ส่วนใหญ่จะเกิดจากการเปลี่ยนเจ้าหน้าที่ดูแลระบบ อาจเป็นไปได้ว่าพนักงานคนเก่าลาออกไปและไม่ได้ถ่ายทอดงานต่อ เมื่อคนใหม่เข้ามาโดยไม่ได้รับการส่งมอบงานหรือส่งมอบรายละเอียดต่างๆ ว่าอะไรต้องติดต่อใคร ประกอบกับเอกสารทางด้านบัญชี (ใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงิน) ได้ส่งสำนักงานบัญชีหรือปิดบัญชีไปเรียบร้อยแล้ว หาเอกสารไม่เจอ จึงทำให้เราไม่ทราบว่าใครคือผู้จำหน่าย ต้องติดต่อใครเพื่อให้เข้ามาบริการ.. กรณีนี้แอดมินเจอค่อนข้างบ่อย

2. ปัญหาที่เกิดจากผู้จำหน่ายหรือช่างผู้ให้บริการ ประเด็นนี้เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องพิจารณาก่อนการสั่งซื้อเพราะอุปกรณ์ชนิดเดียวกัน รุ่นเดียวกัน ยี่ห้อเดียวกัน แต่ราคาไม่เท่ากัน? ลูกค้าอาจเคยส่งสัยว่าทำไม เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้า แม้กระทั้งระบบไม้กั้นรถยนต์ เป็นสินค้าเหมือนกันแป๊ะแต่ทำไมราคาถึงไม่เท่ากัน สำหรับเรื่องนี้แอดมินตอบได้เลยว่าผู้จำหน่ายที่มีบริการดูแลลูกค้า ให้คำปรึกษา ตอบปัญหา ไขข้อข้องใจ แก้ไขปัญหาหากอุปกรณ์ได้รับความเสียหายหรือเกิดปัญหาในการใช้งาน ปกติแล้วเขาจะบวกค่าบริการหลังการขายเข้าไปด้วย จึงทำให้ราคาแตกต่างกัน! แพงกว่า.. และโดยปกติแล้วคนส่วนใหญ่มักมองว่างานบริการคืองานที่ขาดทุน เพราะผู้จำหน่ายจะไม่ได้อะไรจากการเข้าไปบริการแก้ไขปัญหาต่างๆ ส่วนมากจะเป็นแบบติดตั้งหรือขายแล้วจบกันแค่นั้น ดังนั้นการเลือกบริษัทหรือผู้จำหน่ายอาจต้องเลือกมากกว่าแค่สินค้าราคาถูก! และอีกส่วนหนึ่งเราอาจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการจากช่างที่ไม่อยู่ในรูปแบบบริษัทที่ชัดเจนหรือเป็นเจ้าของบริษัทและเป็นช่างเองด้วย จะทำให้การติดต่อการดิวงานหรือการติดตามงานหลังการขายยากขึน เพราะต้องขึ้นอยู่กับเวลาของช่างเพียงคนเดียวเท่านั้น

จะเห็นได้ว่าหากเป็นปัญหาการให้บริการหลังการขายไม่ว่าจะเป็นการเข้าดูแล การเข้าแก้ไขปัญหา การขอคำปรึกษาแก้ไขปัญหาหรือขอคำแนะนำ แม้จะไม่ต้องให้ช่างวิ่งเข้ามาหน้างาน ก็ล้วนต้องเป็นผู้จำหน่ายที่มีทีมงาน มีประสบการณ์และมีความรู้ความเข้าใจในตัวสินค้านั้นๆ โดยเฉพาะ จึงจะให้บริการได้ แก้ไขปัญหาไม่ยากเราเพียงแค่เลือกผู้จำหน่ายที่น่าเชื่อถือ ตรวจสอบข้อมูลว่ามีความรู้และมีรูปแบบการให้บริการหลังการขายจริง แบบนี้แอดมินรับรองได้เลยว่าจะไม่ผิดหวังอย่างแน่นอน ส่วนปัญหาภายในที่ไม่ถ่ายทอดงานกันจากคนเก่าสู่คนใหม่ลูกค้าอาจต้องหาวิธีป้องกันจุดนี้อีกที
www.charoentech.com

แก้ไขปัญหาเบื้องต้นสแกนลายนิ้วมือไม่ติด

2018-04-21 22:39:50

ปัญหาสแกนลายนิ้วมือไม่ติดยังคงเป็นปัญหาที่แอดมินได้รับการสอบถามอยู่เรื่อยๆ สำหรับผู้ใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าที่เจอปัญหาเครื่องอ่านลายนิ้วมือยาก สแกนยาก สแกนไม่ติด ไม่บันทึกเวลาทำงาน มีทั้งผู้ใช้งานแล้วเจอปัญหาและผู้ที่ได้รับข้อมูลจากผู้ที่เคยใช้ต่อๆ กันมา แอดมินขอตอบคำถามกันอีกครั้งว่าปัญหาเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าอ่านลายนิ้วมือยาก ปัญหาที่ส่งผลให้สแกนไม่ติด สแกนแล้วสแกนอีกก็ยังไม่ได้ เกิดขึ้นจากอะไร เป็นจริงหรือไม่? และเราจะมีวิธีการแก้ไขปัญหาได้อย่างไรหากเจอเหตุการณ์นี้

การบริหารจัดการเครื่องสแกนลายนิ้วมือของโปรแกรม Time Attendance

2018-04-20 21:25:57

ในเมื่อแอดมินได้พูดถึงการใช้งานโปรแกรม Time Attendance มาบ้างแล้ว ครั้งนี้แอดมินขอลงลึกในความสามารถของโปรแกรม Time Attendance กันอีกนิด เพื่อให้ผู้ใช้งานเข้าในในตัวระบบมากยิ่งขึ้น ซึ่งโปรแกรมตัวนี้จะใช้งานร่วมกับเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ายี่ห้อ zkteco เท่านั้น ไม่สามารถใช้งานร่วมกับเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าของยี่ห้ออื่น ดังนั้นสำหรับผู้ที่ให้ความสนใจหรือมีเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ายี่ห้อ zkteco อยู่อยากทราบอยากได้ข้อมูลเพิ่มเติมมาอ่านกันได้เลย แต่บทความครั้งนี้แอดมินจะพูดถึงส่วนของการใช้งานโปรแกรมบริหารจัดการเครื่องนะ ยังไม่ลงลึกไปถึงการออกรายงาน และการตั้งค่าต่างๆ

ความแตกต่างของเครื่องสแกนลายนิ้วมือ HIP และ ZKTeco

2018-04-18 21:52:54

ตลาดของเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ามีสินค้าอยู่ 2 ยี่ห้อที่นับว่าเป็นคู่แข่งทางการตลาดกันมาโดยตลอด และบทความนี้แอดมินขอพูดถึงเจ้าใหญ่แห่งวงการเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ากันหน่อย หากถามว่าในตลาดยี่ห้อของเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ามียี่ห้ออะไรบ้างที่เป็นเจ้าใหญ่ๆ หลายท่านอาจตอบได้ว่าคือ HIP และ ZKTeco ทั้งสองยี่ห้อก็จะมีตัวแทนจำหน่ายเป็นของตนเอง โดยมีทั้งจำหน่ายเฉพาะยี่ห้อนั้นๆ และจำหน่ายทั้ง 2 ยี่ห้อร่วมกัน สำหรับเจริญเทคเราจำหน่ายทั้งเครื่องสแกนลายนิ้วมือของ HIP และ ZKTeco ซึ่งในครั้งนี้แอดมินขอนำเทคโนโลยีของทั้ง 2 ยี่ห้อมาเทียบเคียงกันให้ได้ทราบในมุมมอง